Cyberincident bij Albert Heijn: webshop en app dagenlang offline, wat leert dat een webwinkelier?

Een cyberincident bij moederbedrijf Ahold Delhaize heeft Albert Heijn, Etos en Gall & Gall dagenlang digitaal lamgelegd. Websites, apps en klantenservice waren grotendeels onbereikbaar en online bestellingen werden geannuleerd. Inmiddels zijn de website en app van Albert Heijn weer online. Het incident laat zien hoe snel een webshop kan wegvallen, ook bij een van de grootste winkelketens van Nederland. Voor jou als ondernemer met een webwinkel is dat een goed moment om je eigen noodplan tegen het licht te houden.

Wat is er gebeurd?

Volgens de berichtgeving begon het incident op zondag 11 oktober 2026. Ahold Delhaize zette preventief een aantal kernsystemen uit om verdere verspreiding of schade te voorkomen. De dag erna sprak het concern openlijk van een cybersecurity-incident. Albert Heijn had het in eerste instantie over een IT-incident.

De gevolgen waren direct zichtbaar voor klanten. De websites en apps van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall waren grotendeels onbereikbaar en de klantenservice was slecht te bereiken. Alle al geplaatste online bestellingen werden tot nader bericht geannuleerd. Klanten die al hadden betaald, zouden worden gecompenseerd zodra de systemen weer draaiden.

Ook de winkels merkten het

Het bleef niet bij de webshop. De NOS meldde dat er geen bezorging was en dat er verkeerde winkelprijzen op de schappen stonden. Volgens ICT Magazine hangen de elektronische schaplabels af van centrale IT-systemen die prijzen direct bijwerken. Doordat delen van die systemen tijdelijk uit stonden, klopten de labels niet meer met de actuele prijzen. Een webshop is dus zelden een los systeem. Als de koppelingen met voorraad, prijzen en logistiek uitvallen, merkt de hele organisatie het.

Wat is nu de stand van zaken?

Volgens NL Times en RetailDetail zijn de website en app van Albert Heijn op zondag 18 oktober weer bereikbaar geworden. De bezorging van online boodschappen start volgens die berichten vanaf vrijdag geleidelijk weer. Ook de websites van Etos en Gall & Gall zijn volgens Hart van Nederland weer bereikbaar. De Amerikaanse websites van Ahold Delhaize waren volgens RetailDetail op maandagochtend nog niet allemaal terug.

De berichten spreken elkaar op details tegen, bijvoorbeeld over hoe zwaar Delhaize in België is geraakt. Dat nemen we daarom niet over.

Is er data gestolen?

Ahold Delhaize meldde dat er op dit moment geen aanwijzingen zijn dat klantgegevens, personeelsgegevens of gegevens van andere bedrijven zijn gestolen. Het onderzoek loopt nog en de oorzaak van het incident is in de bronnen niet duidelijk benoemd. Sommige deskundigen vermoeden een hack, maar dat is een vermoeden en geen bevestigd feit. Je kunt dus beter niet speculeren over wat er precies is gebeurd.

Wat leer je hiervan voor je eigen webshop?

Dit deel is onze eigen duiding en komt niet uit de bronnen. Ook een kleine webshop kan door een aanval, een kwetsbare plugin of een storing bij een leverancier plotseling offline gaan. De vragen die je jezelf kunt stellen, zijn praktisch:

• Heb je recente back-ups van je site en database, en staan die op een andere plek dan je website zelf?
• Heb je weleens geprobeerd om een back-up daadwerkelijk terug te zetten, en hoe lang duurde dat?
• Weet je wie je belt als je webshop plat ligt, en weet die persoon waar alle toegangsgegevens staan?
• Kun je klanten snel informeren, bijvoorbeeld via sociale media of een statuspagina buiten je eigen site?
• Staan je plugins, thema en platform up-to-date? Veel incidenten beginnen met een bekende kwetsbaarheid die al was opgelost.

Hoe zo'n kwetsbaarheid in de praktijk kan uitpakken, lees je in ons artikel over de gehackte webwinkel ROBBshop, waar aanvallers volgens de berichtgeving binnenkwamen via een lek in het e-commerceplatform.

Wil je dat iemand dit voor je bijhoudt? Bij infotrends.nl regelen we updates, back-ups en monitoring met website onderhoud en beheer, zodat je webshop minder snel stilvalt en je sneller weer online bent als het toch misgaat.

Meer nieuws voor ondernemers met een website of webshop lees je op onze nieuwspagina.

Bronnen: NOS, NL Times, RetailDetail, ICT Magazine, Hart van Nederland, VRT NWS.