AI-agents lopen vast op bedrijfswebsites: slechts 6 procent rondt een taak af

Bij slechts 6 procent van de Nederlandse bedrijven lukt het een AI-agent om een taak zelfstandig af te ronden, zoals een aanvraag indienen of een bestelling plaatsen. Dat blijkt uit de Agentic Readiness Index van het digitale bureau In The Pocket, waarover onder meer ICTMagazine en Emerce berichten. Voor jou als ondernemer is dat een signaal: steeds meer mensen laten een AI-agent zoeken, vergelijken en regelen, en die agent moet jouw website wel kunnen gebruiken.

Hoe is het onderzoek opgezet?

In The Pocket onderzocht 245 grote bedrijven en publieke dienstverleners in België en Nederland, waarvan 118 Nederlandse, verspreid over negen sectoren. Voor het onderzoek voerden AI-agents 599 taken uit. Die taken zijn gebaseerd op consumentenonderzoek, zoals tarieven vergelijken, een afspraak boeken of overstappen naar een andere aanbieder.

De test had drie niveaus: vindbaarheid, leesbaarheid en uitvoerbaarheid. Kan een agent het bedrijf vinden? Kan hij de juiste informatie op de site lezen? En kan hij daarna ook echt iets doen?

Wat kwam eruit?

De cijfers lopen sterk uiteen per niveau:

• Volgens de berichtgeving is 77 procent van de bedrijven voor een agent te vinden.
• Bij vragen over bijvoorbeeld een tarief, polisvoorwaarden of een leveringsdatum kwam in 54 procent van de gevallen het juiste antwoord terug.
• Zodra een agent echt iets moet uitvoeren, zakken de scores fors. Bij 6 procent van de Nederlandse bedrijven rondde de agent de taak zelfstandig af.

Er zijn ook grote verschillen tussen sectoren. HR- en payrollbedrijven scoorden het best. Banken en overheid scoorden nul. Bij energieleveranciers lukte het volgens de berichtgeving in 1 procent van de tests.

In het Belgische vervolg op het onderzoek, dat Trends en ITdaily beschrijven, komen twee cijfers terug die ook voor Nederland interessant zijn. Slechts twee van de 245 onderzochte websites waren aangepast voor gebruik door agents, en een kwart was helemaal niet toegankelijk.

Waarom lopen agents vast?

Volgens de berichtgeving zijn veel digitale processen nog ontworpen voor klanten die zelf door een website klikken en zelf stappen afronden. Veel van de hindernissen zijn niet bewust gebouwd, maar ontstaan door de manier waarop systemen technisch in elkaar zitten.

Trends noemt een concreet voorbeeld: een website die alleen met JavaScript wordt opgebouwd, kan door een AI-agent niet worden gelezen. Volgens datzelfde artikel is het probleem bij ruim de helft van de niet-toegankelijke websites met een eenvoudige technische ingreep op te lossen. Trends stelt ook dat de klassieke SEO-regels in tijden van AI niet meer volstaan en dat bedrijven die niet vindbaar zijn voor agents buiten de boot vallen.

Gaat dit ook over een kleine ondernemer?

Het onderzoek keek naar grote bedrijven en publieke dienstverleners, dus je kunt de cijfers niet één op één naar een kleine webshop of een lokale dienstverlener vertalen. De richting is wel duidelijk. Als grote organisaties met flinke IT-afdelingen al vastlopen, dan geldt dat ook voor veel kleine sites die zijn gebouwd voor bezoekers met een muis en een scherm.

Over de uitkomst voor het mkb zijn in de onderzoeken die wij vonden geen cijfers genoemd. Wat je wel kunt doen, is nagaan hoe jouw eigen site het doet.

Wat betekent dit voor jou als ondernemer?

Een paar dingen die je zelf kunt controleren, zonder dat je er een specialist bij nodig hebt:

• Staan je belangrijkste gegevens als gewone tekst op de pagina? Denk aan prijzen, openingstijden, levertijden en voorwaarden. Een agent die een tarief niet kan lezen, geeft een fout antwoord of geen antwoord.
• Is je site afhankelijk van JavaScript om content te tonen? Dan is de kans groter dat een agent niets ziet. Zet je tekst waar mogelijk in de HTML zelf.
• Werkt je boekingsformulier of bestelproces zonder omwegen? Hoe meer stappen, pop-ups en uitzonderingen, hoe groter de kans dat een agent afhaakt.
• Is je informatie actueel? Verouderde prijzen en tegenstrijdige pagina's zorgen voor verkeerde antwoorden.

Dit sluit aan op ons eerdere bericht over agents die namens gebruikers actie ondernemen: Shopify WebMCP laat AI-agents in de browser afrekenen. De technische kant verandert snel, maar de basis blijft hetzelfde: een duidelijke, snelle en leesbare site.

Bij het bouwen van een nieuwe site houden wij daar rekening mee. Wil je weten hoe jouw bedrijf er nu voor staat of een nieuwe site laten bouwen, kijk dan naar website laten maken of SEO-optimalisatie. Meer nieuws lees je op onze nieuwspagina.

Bronnen: ICTMagazine, Emerce, MSP Business, Trends, ITdaily en In The Pocket.