Microsoft 365-storing: Outlook en Exchange Online urenlang onbereikbaar

Een grote Microsoft 365-storing heeft op 12 en 13 november 2026 de zakelijke e-mail van veel bedrijven platgelegd. Gebruikers konden hun mailbox in Exchange Online niet bereiken via Outlook op het web, de Outlook-app op de computer en mobiele mailapps. Ook andere diensten, zoals de agenda in Teams, SharePoint en Copilot, kregen last van de problemen. Volgens Microsoft gaat het niet om een cyberaanval. Op vrijdag 13 november was het herstel in gang gezet, maar Microsoft waarschuwde dat er nog tijdelijk problemen konden optreden.

Wat gebeurde er precies?

De problemen begonnen volgens tijdlijnen van onder meer Azure Blog en Windows Forum op donderdag 12 november rond 16:17 UTC, dus rond 17:17 uur Nederlandse tijd. Andere bronnen noemen een iets later tijdstip voor de eerste melding in het statusoverzicht van Microsoft, dus het exacte begin verschilt per bron.

Microsoft registreerde de storing onder twee nummers:

• EX1550543 voor Exchange Online. Mailboxen konden niet verbinden via Outlook op het web, Outlook voor desktop, mobiele mailapps (Exchange ActiveSync) en de REST API. Ook kon het afleveren van e-mail vertraging oplopen.
• MO1550821 voor de bredere gevolgen binnen Microsoft 365. Daaronder vielen onder meer Teams, SharePoint Online, Copilot en Defender.

De storing begon bij gebruikers in Noord- en Zuid-Amerika, maar Microsoft gaf later aan dat gebruikers in elke regio getroffen konden worden. Op Downdetector liep het aantal meldingen over Outlook volgens verschillende bronnen op tot ongeveer 130.000 à 140.000 wereldwijd.

Geen aanval, wel een fout in de eigen systemen

Al snel ging de vraag rond of Microsoft gehackt was. Volgens Variety liet Microsoft weten: "At this time, we have no evidence of malicious activity associated with this incident." Charles Lamanna, bij Microsoft verantwoordelijk voor Copilot, agents en het platform, zei volgens Windows Latest dat er "no indication" was dat de storing het gevolg was van kwaadaardige of cyberactiviteit.

Over de oorzaak is nog geen definitief verslag. Volgens de berichtgeving zorgde een wijziging in een deel van de cloudomgeving ervoor dat servers van Exchange Online niet meer goed verkeer afhandelden en uit dienst vielen. De overgebleven servers moesten het extra werk opvangen, raakten overbelast en zo verspreidde het probleem zich. Microsoft heeft toegezegd een uitgebreid rapport met de grondoorzaak te publiceren zodra het probleem volledig is opgelost. Tot die tijd is elke verklaring voorlopig.

Hoe staat het met het herstel?

Op 13 november meldde Windows Central dat Outlook, Teams en Microsoft 365 tekenen van herstel lieten zien. Het herstel verliep wel met horten en stoten. Volgens meerdere bronnen werden servers die weer in gebruik waren genomen opnieuw onbereikbaar zodra er verkeer op kwam. In totaal duurde de storing voor een deel van de gebruikers meer dan 18 uur. Een officiële melding dat alles volledig is opgelost, hadden we bij het schrijven van dit artikel nog niet gezien.

Doordat mail tijdens de storing in een wachtrij kon blijven hangen, kun je de komende tijd nog vertraagde berichten binnenkrijgen, soms met een tijdstempel van uren eerder.

Wat betekent dit voor jou als ondernemer?

Gebruik je Microsoft 365 voor je zakelijke e-mail, dan heb je hier waarschijnlijk iets van gemerkt. Een paar praktische tips:

1. Controleer de status. Beheerders zien de actuele stand in het Microsoft 365-beheercentrum onder Status van de service. Zoek op de nummers EX1550543 en MO1550821. Zonder beheerdersrechten kun je kijken op de openbare statuspagina van Microsoft 365.
2. Check belangrijke mail. Heb je op 12 of 13 november offertes, facturen of bestellingen verwacht? Vraag na of iets is aangekomen en houd rekening met vertraagde berichten.
3. Vraag eventueel een tegoed aan. Microsoft belooft in de servicevoorwaarden een beschikbaarheid van 99,9 procent per maand. Valt de beschikbaarheid daaronder, dan kan een organisatie een servicetegoed aanvragen. Volgens Microsoft Learn loopt dat van 25 procent (onder 99,9 procent) tot 100 procent (onder 95 procent) van de maandprijs van de getroffen dienst. Dit gaat niet vanzelf: de beheerder moet het zelf aanvragen. Microsoft beoordeelt elke aanvraag afzonderlijk.
4. Zorg voor een plan B. Leg vast hoe klanten je kunnen bereiken als e-mail uitvalt, bijvoorbeeld via telefoon of een contactformulier op je website.

Het is niet de eerste keer dit jaar. Eind augustus lag Microsoft 365 ook al urenlang plat, zoals we schreven in ons artikel over de storing bij Outlook, Teams en SharePoint. Twijfel je of je e-mail goed geregeld is, of wil je hulp bij het inrichten van een betrouwbaar zakelijk e-mailadres? Bekijk dan onze pagina over zakelijke e-mail. Meer actueel nieuws lees je op onze nieuwspagina.

Bronnen: Azure Blog, Windows Forum, Variety, Windows Latest, Windows Central, SecurityWeek, Microsoft Learn. Wij konden de bronpagina's niet rechtstreeks openen; de details zijn gebaseerd op samenvattingen uit zoekresultaten.